home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 7165 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.9 KB
  1. Path: fc.hp.com!rjn
  2. From: rjn@csn.net (Bob Niland)
  3. Newsgroups: comp.sys.ibm.pc.hardware.cd-rom,comp.dcom.modems,comp.sys.ibm.pc.hardware.comm
  4. Subject: Re: Don't ever buy from CDW
  5. Followup-To: comp.sys.ibm.pc.hardware.cd-rom,comp.dcom.modems,comp.sys.ibm.pc.hardware.comm
  6. Date: 6 Mar 1996 23:34:55 GMT
  7. Organization: Colorado SuperNet
  8. Message-ID: <4hl7ev$fcl@fcnews.fc.hp.com>
  9. References: <3134F06F.1CA4@cec.wustl.edu> <4h3cds$sta@nntp1.best.com> <misterDnL2tw.8on@netcom.com> <313a8aca.32440407@news.niia.net>
  10. Reply-To: rjn@csn.net
  11. NNTP-Posting-Host: waikiki.fc.hp.com
  12. X-Newsreader: TIN [version 1.2 PL2]
  13.  
  14. >> CDW sent me a V.fast modem when I specifically ordered the V.34 version.
  15.  
  16. CDW once sent me a LaserJet 4 PostScript SIMM when I had ordered a
  17. LaserJet-III Ps cartridge, even though I'd discovered they couldn't ship it,
  18. and cancelled the order.  They took it back at no cost to me.  A completely
  19. different vendor did the same.  It happens.  In this era of same-day
  20. delivery, shipment of cancelled orders also happen.
  21.  
  22. I'm frankly surprised that shipping incorrect products doesn't happen a LOT
  23. more often than it does.  Resellers rarely properly identify the
  24. manufacturer's SKU, and of course, their own order numbers and/or stocking
  25. systems may not actually cough up the correct product when the order is
  26. placed.
  27.  
  28. It is, unfortunately, incumbent upon the customer to be quite sure of
  29. precisely what they are ordering.  I'm presently attempting to order a
  30. Hitachi monitor, and CDW is one place that is looking into supplying it.
  31. What I'm doing to minimize the chance of error is:
  32.  
  33.  1. Check with the original manufacturer to get their precise original
  34.     product order number (in my case XU-4921D/A-HT01).  Try the web site.
  35.     Call their product support line if necessary.
  36.  
  37.  2. Have the reseller quote it, and get their own order number.
  38.  
  39.  3. Have them re-enter the reseller order number and quote the exact
  40.     description that their order processing system burps up.  
  41.  
  42.  4. Ask them what info they need on a paper order.  Tell 'em thanks, and
  43.     ring off.
  44.  
  45.  5. Make out a PAPER order, which calls out the manufacturer's SKU.
  46.     List the reseller SKU as well, but include a statement that "if
  47.     there is any discrepancy between the two SKUs - do NOT ship - call
  48.     me first"
  49.  
  50.  6. Send the order via FAX to ensure that no voice transcription error
  51.     occurs.  Call back to confirm order receipt and tracking number.
  52.  
  53. Hopefully, on-line web ordering (backed by detailed linked data sheets) will
  54. help eliminate this challenge in the future.
  55.  
  56. >> Don't ever buy anything from Computer Discounting (sic) Warehouse....
  57.  
  58. On the contrary, they are usually the first place I call when I can't
  59. find products locally.
  60.  
  61. Regards,                                            1001-A East Harmony Road
  62. Bob Niland                                          Suite 503
  63. Internet:  rjn@csn.net                              Fort Collins
  64.                                                     Colorado     80525   USA
  65.